2019年英国大学生满意度调查

对大学生活是否满意？来自403所英国大学的33万名学生给出自己的答案。

“英国大学生满意度调查”是什么？

英国全国大学学生满意度调查 (National Student Survey, NSS) 是一项面向英国本科大三学生对自己所在学校满意度的调查。它旨在收集在校学生对高等教育学校的真实反馈以帮助提高下一届学生的学习体验和加强学校在各方面的改进。

该调查共有27个问题涵盖八个评分指标，让学生从课程教学质量、学习机会、评估和反馈、学术支持、课程组织和管理、学习资源、师生合作、反馈效果和学生会给出公平公正的评价。调查最后，学生会给自己所在的学校打出一个总体满意度的分数。

2019年大学生整体满意度略增

英国全国大学学生满意度调查(National Student Survey, NSS) 的最新结果显示，英国学生对高等教育的总体满意程度略有上升，由2018年的83% 提高至84%。但各个高校的情况却不尽相同，有许多大学在今年遭遇滑铁卢，评分大幅下降。

据统计，2019年度英国全国大学生满意度调查由来自400多所大学、学院和其他机构的约33万名学生所完成，比去年增加了约1万人。与全体有资格参与此调查的学生人数相比，这一人数占了前者的72%，意味着这项调查已具有一定的代表性和有效性。

与去年相比，今年NSS的回复率上升了2个百分点，回到了2017年学生抵制使用以NSS为指标来考察卓越教学框架 (Teaching Excellence Framework, TEF) 之前的水平。

可惜的是，包括牛津大学(University of Oxford)和剑桥大学(University of Cambridge)在内的少数高校学校没能出现在2019年的调查结果中。这是因为考虑到调查的客观公正性，被调查人数需要超过学校总人数的50% 才会被计算入内，而这些学校今年仍未能超过这一门槛。

多于半数大学满意度排名下降

在2018年和2019年均有数据在录的354所大学中，有175所大学的满意度排名下降，171所大学排名上升以及有8所排名保持不变的学校。

总体而言，在数量众多的大规模高等教育大学中，位于苏格兰的圣安德鲁斯大学 今年的总体满意度再次位居榜首，有95%的学生表示他们对学校的课程质量感到非常满意。

阿伯里斯特威斯大学，伦敦舞蹈与戏剧艺术学院 ，拉夫堡大学 ，邓迪大学，哈珀亚当斯大学，皇家农学院，基尔大学和约克大学分别位列榜单第二名至第九名。

对排名靠后的一些大学来说，今年的情况发生了很大变化。利兹三一大学(Leeds Trinity University)的满意度下降了10个百分点，从去年的87% 跌至77%，这导致它在此次大学排名中下降了约100个名次。

除此之外，还有其他几所大学的总体满意度也有不同程度的下降。东伦敦大学(University of East London) 的分数从85%下滑到了80%；

林肯大学 (University ofLincoln) 的满意度相比去年下降了4个百分点，这使它没能保住前20名的地位；白金汉大学 (University of Buckingham)尽管是前几年排名最高的大学之一，但由于今年不佳的表现还是跌出了前十名。

但调查同时显示，也有一些学校的满意度分数在逐年上升。邓迪大学(University of Dundee) 的整体满意度得分上涨近3% ，强势进入榜单前五名。

西伦敦大学(University of West London) 更是表现亮眼，他以满意度上升8% 的优异成绩从榜单的中后段一路冲至前20名。

伦敦政治经济学院(London School of Economics) 的总体满意度得分也有着大幅上升，以7% 的增长达到了78%。不过这在一众规模较大的高等教育学校中，这一分数仍处于垫底位置。

满意度单项指标成绩参差不齐

尽管NSS 调查显示，84%的英国学生表示对课程教学质量感到满意，高于去年的83%。但在反馈效果方面，学生们打出的分数就要低得多。在英格兰，只有62% 的学生认为学校对他们提出的反馈做出了明显的改进。

学生办公室主任尼古拉·丹德里奇(Nicola Dandridge) 表示，虽然学生整体满意度依旧维持在较高的水平，但显然并不是每个学生都感觉到了他们应有的学习体验。

“接受高等教育是一件能够改变人生走向的事情，因此学校必须听从学生的反馈意见，并依此对需要的提高地方进行改进。”

然而最糟糕的是，当学生被问及他们是否觉得自己的课程组织得很好、运行得很顺利时，只有54%的学生表示了认同。这一情况正是出现在榜单中排名垫底的10% 的高等教育学校。

排名垫底的大学分别为雷文斯本大学，格拉斯哥艺术学院，伦敦艺术大学，苏格兰农村学院，普利茅斯艺术学院，伦敦大学圣乔治学院，布拉德福德大学，巴斯泉大学和利兹三一大学。

此外，大家对学生会的满意度也很低，在所有大学中，平均只有57%的学生认为，他们的学生会真实地代表了学生们的学术兴趣，这意味着大约一半的学生认为学生会没有达到他们的预期，仍然需要很大的改进。

英国高等教育政策研究所(Higher Education Policy Institute)所长尼克•希尔曼 (NickHillman)表示，此次学生会在满意度调查中得到的不算优秀的分数为正在全英国高校担任职务的新学生会领导，以及全国学生联合会(National union of students) 的领导层敲响警钟。

NSS 调查仍需不断改进

尼克•希尔曼 (Nick Hillman) 还表示，尽管总体学生满意度提高是好事，但这项调查在评估学校全体学生的学习体验仍有不可忽视的局限性。

“由于只有英国大三的学生参与了调查，这项调查仍缺少了一些客观性和代表性。它没有考虑到学生的上课时长和学习工作量，这也是大三学生与其他年级学生区别最大的方面之一。”

“我认为，我们应该尽早彻底地修订这项调查。不然在此之前，将不会有官方数据显示学生们到底有多用功学习。”

英国大学协会首席执行官阿里斯泰尔·贾维斯 (Alistair Jarvis) 表示: “此次对全英国学校的调查结果证明了大学工作人员的努力贡献，也反映了对学校在改善教学、硬件设施和支持服务方面投资的成果。”

“学生对自身学习体验质量的认可，突显出持续和长期的大学资金投入的重要性。这让我们这些在世界上领先的大学能够继续为学生创造有利于成功和发展的环境。”