尊敬的学员和家长：
您好，欢迎您购买翰林国际教育的学术辅导服务。为进一步提升翰林国际教育的服务效率和服务质量，现将服务细则告知广大学员和家长，望您知悉：
1、联系客服：联系相应业务客服，确认需要咨询的业务内容，翰林国际教育目前共有两位业务客服，分别为:
小林（微信号 linstitute2）负责国际课程和标化考试业务,客服电话021-63526630
大林（微信号 linstitute1）负责国际学术活动和夏校业务,客服电话021-63526628
2、导师咨询：在明确咨询内容后，客服会直接对接我们的业务主管或课程导师，对接形式通常为微信群或电询；学员和家长可以直接咨询具体的业务内容，避免了不熟悉业务的销售套路带来的多余的中间环节。
3、付费排课：确认课程需求后，学员/家长可以选择直接付款排课或仅支付一次试课费用，试课后决定是否排课。翰林国际教育课程类项目5次课起排。我们接受支付宝、微信及银行对公转账及所有外币信用卡。
翰林国际教育财务唯一工作微信为：linstitute3
如有翰林国际教育员工有私自收款的现象，请各位学员/家长反馈至管理邮箱：hi@linstitute.net 付款时请备注学生姓名和课程类型，如：“Jerry-5次AMC12课时费” 完成后请和学管确认收款。
1、课程类型：一对一： 课程时间和课程大纲可以参考学员的个人时间，授课大纲也会根据学员的进度快慢及时调整，真正做到个性化，定制化小班课：课程时间需综合考虑所有学员及导师的课时安排确定，授课大纲会综合所有学员的学习进度更改，缴纳课时费后，翰林国际教育的学管开始排课，我们会在2个工作日左右完成组班，对于规模较大的班级（人数大于5人），或者非热门课程（如大部分学术活动类培训课程），排课时间会适当延长
2、更改排课：学员或家长需要调课，请务必至少提前24小时向学管老师提出申请，学管将会根具实际情况安排调整。开课前24小时内，学管将不受理调整申请，学员错过课时将作废一半。
3、课后反馈：使用教务系统的学员和家长可在授课结束后当天，登陆翰林学员教务系统查看当次课堂反馈。学员对导师授课情况有任何建议和意见均通过信息系统及时反馈。
4、加急排课：在特殊时期，学员及家长需要加急排课的，学管将尽可能协调安排，但不能100%保证能够按照学生意愿进行排课，望谅解。如有特殊紧急情况，建议直接致电联系沟通。联系电话：021-63526630。
5、开具发票：所有服务结束后方可开具发票，开具发票需提供费用收据（如有）。非保分类课程结束后，不受理任何退款申请。咨询类业务开具发票后，如有退费需退还发票原价。发票金额以实际到账金额为准，部分线上支付渠道可能有少量渠道成本。
6、剩余课时：如剩余课时多余五次课(10小时)，可申请转让至其他课程或咨询业务，如少于五次课，可申请退款。
7、课程补授：1对1课程中，因学员原因提前下课，提前时间超过半小时以上的（不足半小时不补授），可以补授半小时课程，且补授课时间需累计达2小时，翰林国际教育会为学员单独安排课程。1对多课程，因学员原因缺席课程或提前离开，不提供补授。
1.课程续费：为了保证学习效果和学习过程的连贯性，学管会在剩余课时不足4课时的时候提醒学员家长续费。续费步骤同上。
2. 学员优惠：翰林国际教育会为老客户发放部分福利，如免费课程券，内部备考资料等，所有老学员优惠不得转卖转让
1、每位学员仅一次试课机会。在课程旺季，或者师资占用率高的情况下，可能出现无法试课的情况，还请见谅。
2、强烈建议各位同学在试课前尽可能提供以下材料，方便导师更高效更针对地备课：
课程所用课本（封面照片或章节照片）
平时作业错题
学术学术活动模考过的真题
国际课程近期考卷
课程资料，题库，学术活动资料全面是翰林国际教育区别于大部分教育机构的最大特色，资料部分为原创整理，部分为独家制作。部分资料需要转发后下载，请按照网站提示的操作，联系小助手即可。翰林国际教育VIP学员可以直接向学管申请全站任何页面发布的资料，我们鼓励广大学员妥善使用公开的资料，建议用多少，下多少，严禁恶意下载或将资料做商业用途。
翰林国际教育提供超过50种大型国际学术活动的培训辅导，这些国际大赛均为非营利性机构或组织（如ASDAN）举办，我们只推荐学员们参加真正对申请有实质帮助的赛事，我们不和任何类型的商业性比赛（如实际举办方为“某某教育公司”）合作，部分比赛因举办方限制，需要学员自行报名，代报名业务优先向老学员开放，新学员欢迎联系小助手。国际大赛大多竞争激烈，名额稀缺，希望大家谅解。
翰林国际教育东海广场校区地处静安寺商圈，交通方便，校区24*7开放，内有学员专用的自习室，高速wifi，24小时免费热水，自助超时，美味食堂，大厨火锅，专门的休息区，整个空间24小时恒温，高级别安控。校区配有多个门禁系统，普通学员课程期间需要联系学管刷卡开门，仅VIP学员发放门卡。校区内公用场所（食堂，冰箱，休息区等）请勿喧哗。所有办公室和咨询室使用完毕后请整理好随身物品，无遗漏，学员需对各自随身物品负责
投诉建议：如有对课程或导师的投诉建议，欢迎联系：hi@linstitute.net
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